返金ポリシー

最終更新日: 2025年1月15日

PROWASH LTD （以下「当方」）では、施工サービスの中止・変更に伴う返金について、以下のポリシーに基づき対応いたします。

1. 返金対象

以下のいずれかに該当する場合、お客様は返金をご請求いただけます。

当方の都合により、施工が中止・中断された場合
施工内容が見積もりと著しく異なる場合
保証期間内に、施工に関する重大な不具合が確認された場合

2. キャンセル料

お客様の都合によるキャンセルは、以下のキャンセル料を申し受けます。

施工開始日の3営業日前まで — 無料
施工開始日の前営業日・当日 — 見積もり金額の30%
施工開始後 — 進捗に応じた実費相当額（最大見積もり金額の100%）

※ すでにご購入いただいた素材（床材・接着剤等）の実費分は、別途ご請求となる場合があります。

3. 返金手続き

お客様より、当方の窓口（info@newyorkhoneys.com または 045-221-6678）までご連絡ください
当方より返金手続きについてご案内いたします
ご指定の銀行口座へ、14営業日以内に返金いたします
現金でのご返金は、銀行口座への振込に限らせていただきます

4. 返金額

返金額は、進捗に応じて以下のように算出いたします。

素材手配前 — お支払い金額全額
素材手配後・施工開始前 — お支払い金額から、キャンセル料および素材実費相当額を差し引いた金額
施工中・施工完了後 — 進捗に応じた実費相当額およびキャンセル料をお支払い金額から差し引いた金額

5. 返金対象とならない場合

以下の場合、返金の対象となりません。

施工完了後、お客様のご都合による返金のご請求
天災・事故等の不可抗力による施工中止（ただし、再施工のご相談は応じます）
お客様の故意・過失による破損・汚損
施工完了から5年以上経過した後の保証請求

6. 保証期間内の施工不具合

施工完了後5年以内に、施工に関する不具合が判明した場合、当方は無償で補修対応いたします。補修が困難な場合は、施工面積に応じた返金にて対応いたします。詳細は保証書をご確認ください。

7. お問い合わせ窓口

返金に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

PROWASH LTD
所在地: Bartle House, 9 Oxford Court, Manchester, England, M2 3WQ
電話: 045-221-6678
メール: info@newyorkhoneys.com